Wilber Dongo, gerente central de Negocios de Caja Arequipa y representante de la entidad para la premiación, señala que desde hace más de 7 años comenzaron con la adaptación de la empresa, los productos y servicios financieros con el objetivo central de ofrecer una experiencia digital humanizada. Por ello en el año 2019 se inauguró Caja Lab, laboratorio digital que ha permitido desarrollar e implementar procesos y aplicaciones digitales como el reconocido el APP Caja Móvil, que por más de 13 meses lidera la aceptación del público usuario a nivel nacional. Este sistema permite, a través de la herramienta Misti, realizar todo el proceso crediticio del cliente en una ruta 100% digital, desde la solicitud hasta el desembolso, brindando un servicio innovador y ágil al público usuario.

Gracias a estas herramientas digitales durante la COVID 19 se facilitó el acceso y la seguridad de las operaciones financieras de manera crucial logrando, en abril del 2020, el primer desembolso 100% digital permitiendo múltiples operaciones financieras para miles de usuarios inmovilizados. Además, en noviembre del 2022, Caja Arequipa se convirtió en la primera caja en realizar desembolsos de créditos 100% digitales por biometría. a través de pagarés electrónicos gracias al aplicativo móvil

Ray Ruga, CEO de Fintech Américas y miembro del panel de jueces señaló sobre la edición 2023 "Las presentaciones de este año reflejaron lo importante que es saber adaptarse para seguir innovando y ofreciendo soluciones disruptivas en la industria de servicios financieros". Al igual que Caja Arequipa, los productos ganadores de diferentes países fueron evaluados bajo los atributos de viabilidad, empatía, rigor, ingenio, tracción, economía alcanzable, impacto sostenible. Los jueces fueron Juan Laresgoiti de Deloitte México, Emiliano Porciani de PayWay, Rafael Bello de EY, y el CEO de Fintech Americas, Ray Ruga.

Maritza Asencios